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服務(wù)理念
客戶需求永無止境，我們以全員服務(wù)、感動客戶、真誠永遠的服務(wù)理念，至誠服務(wù)、用心服務(wù)、長期服務(wù)，贏得市場和客戶尊重
  • 全國服務(wù)支撐體系

    全國服務(wù)支撐體系

    在全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)人員數(shù)量達100人。
  • 人員職責

    人員職責

    服務(wù)機構(gòu)均設(shè)有地區(qū)經(jīng)理和客戶經(jīng)理職務(wù)，負責產(chǎn)品銷售與服務(wù)事項。
  • 工程服務(wù)

    工程服務(wù)

    設(shè)立一個具有專業(yè)工程師的工程服務(wù)部，常年為全國各地客戶單位提供技術(shù)服務(wù)，受理轄區(qū)客戶系統(tǒng)的維修需求。
  • 硬件支持

    硬件支持

    售后與工程服務(wù)部配有完善的工具和設(shè)備；確保在最短時間內(nèi)將服務(wù)人員送至現(xiàn)場。
多元化售后服務(wù)渠道
億雷建立了客戶培訓體系，進行培訓的技術(shù)專家，具有專業(yè)理論和實際操作經(jīng)驗
企業(yè)宣傳片

企業(yè)宣傳片

Enterprise Publicity Film
免費服務(wù)熱線
（0575-88598105）服務(wù)熱線咨詢產(chǎn)品信息，反饋產(chǎn)品使用情況。
客戶回訪
每季度組織業(yè)務(wù)人員對客戶進行滿意度調(diào)查，全面了解客戶的服務(wù)需求和消費要求。
客戶培訓
建立客戶培訓體系，配備具有專業(yè)理論和實際操作經(jīng)驗的技術(shù)專家進行培訓。針對客戶的不同要求，提供優(yōu)良的培訓環(huán)境，制定個性化的課程計劃。免費為買方提供現(xiàn)場技術(shù)培訓，對買方各省、地市分公司的技術(shù)人員進行現(xiàn)場安裝指導工作。
八次免費服務(wù)
樹立以客戶為中心的工作理念，強化服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，贏得客戶滿意。不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標準化和多元化。關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點，不斷提升對網(wǎng)絡(luò)的完整支持和持久保障，借助多方位的維護合作，促進與經(jīng)銷商的雙贏發(fā)展。
售后服務(wù)管理
追求完美的產(chǎn)品，提供完善的服務(wù)”為服務(wù)宗旨，制作了一系列完整的售后服務(wù)管理流程和制度
工程的故障響應機制
工程的故障響應機制
設(shè)立合同管理組：主要負責公司銷售合同的整理與評審，協(xié)調(diào)銷售合同訂單的執(zhí)行進度及用戶反饋。
設(shè)立技術(shù)服務(wù)組：主要負責公司產(chǎn)品的技術(shù)支持、招投標及服務(wù)的對外技術(shù)交流溝通、客戶培訓和技術(shù)答辯等工作。
設(shè)立工程支持組：負責線路勘測、施工安裝及督導服務(wù)；根據(jù)實際需要，向客戶提供故障搶修技術(shù)支持服務(wù)。
快速反應機制
快速反應機制
免費上門服務(wù)：提供7*24小時技術(shù)支持，并能及時向客戶提供各種所需的備品備件。

預警分析

多元化分析平臺保持前瞻性

  • 設(shè)立貨物運輸組

    按合同條款要求安全和及時地運至用戶指定地點。

  • 設(shè)立備品備件庫

    在公司基地設(shè)立備品備件庫。

  • 緊急供貨響應

    當客戶有緊急供貨需求時公司承諾將在第一時間安排生產(chǎn)并當天發(fā)專車運輸所需貨物到現(xiàn)場 如備有庫存，直接發(fā)專車到指定現(xiàn)場。